去印度的時候，我很激動地給雷軍打了個電話，知道為什麼嗎？因為在印度到處看到小米手機。雷軍一直在說，要做到「極致」。其實不是說互聯網要做到極致，我理解，任何一個企業，做得好，都是要做到極致。比如海底撈，也做到了極致。所以不是說這是一個互聯網企業應該的特點，我理解復星要做的，就是探索客戶的需求，然後給客戶解決痛點，提供一個極致的解決方案。這是復星想做的，也是一直在做的。

我們想做個什麼事呢？復星要做的事情，就是圍繞家庭客戶需求，圍繞他們的「健康、快樂、富足」這三個痛點，打造極致的體驗，提供C2M的解決方案，讓全球家庭能生活得更幸福。

比如在大健康領域，我們有和睦家醫院，有復星醫藥等等，在「快樂」，我們有復星旅遊，有狼隊，有亞特蘭蒂斯等等，在「富足」領域，我們全球有7家保險公司，來解決在這方面的客戶的需要，尤其是健康險。

為什麼我們提出來要做「極致體驗」呢？因為現在的客戶需求，跟以前不一樣了，所謂「幸福生活」，比以前會有一個更高的體驗上的要求。比如旅遊，我自己印象很深，以前全家出去旅遊，一句話特別生動，「上車睡覺，下車到了景點拍個照」。但是復星打造了一個新的旅遊體驗。比如我們亞特蘭蒂斯，不需要那麼累，全家都可以過得很幸福。其實我們的大堂就是一個美輪美奐的水族館。隨着生活水平的提高，我們要給大家提供不一樣的產品。

我們要做到提供更好的產品，我們就要比客戶更懂他。怎麼做到？我們要通過科技的渠道，觸達到C端，觸達以後要通過C端的數據，比你的客戶更了解他，你才能做到為他更好地提供服務。

那怎麼觸達C端？以前說線上流量便宜，但現在大家都知道，現在線上已經不便宜了，其實線下的流量反而便宜了，而且還沒有被充分利用。復星要做的就是，線上線下的流量都要充分利用。

所以，復星以此建立起了自己的流量池。

但單懂得需要什麼，還是不夠。現在進入了互聯網的下半場。以前的互聯網最根本的代表，是微信、電商，我覺得互聯網下半場的代表之一，當然是小米；還有一個代表，就是復星。

復星在下半場要做什麼？我們在M端上要改造，也就是說產業互聯網。產業互聯網的核心是兩點：

第一，通過數據的加入，能讓我們的製造變得智慧，能滿足個性化的需求。比如我們酷特智能，衣服可以一件件做出來，但成本跟工業化水平差不多，這一點是未來工業的模板。

第二，產業鏈整個供應鏈要改造，使供應鏈能智慧化。這樣的話才是互聯網的下半場，空間非常大。很多小青年喜歡刺青，但很痛。復星有個品牌——Wolford，這樣如果喜歡紋身，穿上絲襪，跟紋身效果一樣；但不一樣的是，你不想要的時候，一脫就沒有了。這是一種新的體驗。還有我們寶寶樹。我們的要求就是，「復星出品，全球精品！」。

我們相信，好產品，是做出來的，是M端做出來的，是客戶所需要的。所以復星要做的，就是C2M，家庭客戶Link到製造者，形成一個圍繞家庭的生態系統。

做到這個，需要什麼？需要在科技投入，需要有耐心的科技投入。前段時間進博會，我跟施一公教授有個對話，我信心滿滿地跟他說，經過五到十年或更長時間的努力，人能健康快樂地活到121歲。靠什麼？靠科技。

我們復宏漢霖十年磨一劍，五到十年以後，癌症將很可能基本消滅；我們杏脈科技有個AI+診斷的未來診室；我們達芬奇手術機械人，將實現未來基本是無創的，等等。

所以最終復星要打造的，是一個C2M的全球家庭幸福生態系統。比如我們的旅遊，亞特蘭蒂斯，地中海俱樂部，前面講到體驗，大家說極致的體驗，什麼是極致的體驗？到了地中海俱樂部，你就知道了。到了地中海俱樂部，尤其是你全家去，小孩跟着G.O去玩，到晚上才回來，很開心，這樣小孩就不願意走了。我經常看到大堂里小孩在哭哭啼啼的，跟媽媽提要求，問能不能把G.O的小哥哥、小姐姐帶回家去？這就是一種極致體驗帶來的。

這是我們英超的狼隊上場跟阿森納的比賽，1：1，我們打平了。這場球其實我們應該贏的。

為什麼說這個？我投足球以後，深深感覺到足球所需要的精神。跟企業家精神是很像的，比如自我驅動、比如總是要往更大的平台去做。

不同的平台，水平是完全不一樣的。為什麼我說這個？我希望我們中國足球不要只是在中國踢，你要變成全球最好的足球，只有一個辦法——讓我們運動員到全球去踢。其實企業也一樣，改革開放，吸引了全球優秀企業進去中國，讓中國企業可以和全球企業同台競爭。這樣，我們知道了，原來球應該這麼踢。但是，中國企業現在更應該到全球去踢球，看看人家怎麼踢的。我相信，中國人不笨，很聰明，中國企業家也不笨。所以我們要更開放，讓更多的人去全球參與競爭，讓全球更多的企業來中國競爭，我們只會更強！